משרד התקשורת מקדם את רפורמת הוואטסאפ – כל חברות התקשורת יחוייבו להפעיל מוקדי שירות לקוחות דיגיטליים וכן יופעל מוקד טלפוני מהיר ללקוחות בגילאי 65 ומעלה. שר התקשורת איתן גינזבורג: "קבעתי לי כמטרה לפעול בכדי לשפר את איכות השירות הניתן לצרכן הישראלי"